Оперативная техподдержка удаленным доступом

Оперативная техническая поддержка удаленным доступом – это относительно сравнительно новая форма взаимодействия технических инженеров ООО "Компьютерный Салон" и компании-заказчика.
На вашем компьютере специалист ООО "Компьютерный Салон" настраивает необходимое программное обеспечение. После этого, когда у вас происходят какие-то проблемы с использованием компьютера, технический оператор ООО "Компьютерный Салон", даже не находясь рядом с вами, может "виртуально" войти на ваш компьютер и помочь решить эти проблемы. 

"Удаленный доступ" не означает, что наш технический специалист может попасть в ваш компьютер, когда захочет. Для этого должна быть выполнена целая последовательность действий. Техническая поддержка должна получить от вас специальный вызов, должно быть установлено соединение с вашим компьютером. В любом случае, никаких действий с вашим компьютером мы не будем проводить, и даже "войти" на него не сможем, пока вы сами этого не разрешите в нужное время. 

При удаленной поддержке передается только изображение монитора. Никакие файлы не могут быть переданы. Управлять мышкой и компьютером может и наш технический специалист, и вы. Но у вас всегда есть приоритет и вы всегда можете прервать соединение. 
Параллельно этим действиям вы можете общаться с нашим техническим специалистом по телефону, ICQ, Skype или другим доступным способом. 
Главные преимущества, которые дает услуга технической поддержки удаленным доступом: 

1. Оперативность в решении задач, так как не требуется выделять время техническому специалисту на дорогу.
2. Возможность задействовать лучших специалистов, вне зависимости от их местоположения.
3. Возможность техническим специалистам коллегиально принимать оптимальное решение, так как есть у поддержки есть возможность постоянно советоваться со всем коллективом.
4. Отсутствие эффекта "испорченного телефона", когда задачу бывает сложнее сформулировать, чем решить.
5. Экономия средств и времени, и ваших, и наших.